Chez Fox Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Comme pour la pêche elle-même, nous valorisons la patience, la précision et le respect. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
- Accompagné de la facture d’achat ou du bon de livraison
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Appâts et bouillettes (ouverts ou utilisés)
- Produits de type « Booster » pour appâts
- Articles d’affûtage et d’entretien déjà utilisés
- Produits de la catégorie « Accessoires No Kill » ouverts
- Hameçons et aiguilles déjà déballés pour des raisons de sécurité
Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documentation
- Incluez la facture ou le bon de livraison dans le colis
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Fox Soldes – Retours
40 Rue Tronjolly
Rennes, FR 95368
France
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Délais de Traitement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande qui sera traitée sous 3 à 5 jours ouvrables.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, nous initierons le remboursement sur votre méthode de paiement originale. Vous recevrez le crédit dans un délai de :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Échanges
Pour échanger un article contre une taille ou un modèle différent, veuillez suivre la procédure de retour standard en précisant que vous souhaitez un échange. Dès réception de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et prendrons en charge tous les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement.
Modèle de Demande de Retour
Pour faciliter votre démarche, vous pouvez utiliser le modèle suivant pour nous contacter :
Objet : Demande de retour – Commande N° [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour l’équipe Fox Soldes,
Je souhaite retourner un article de ma commande N° [Votre numéro de commande].
Article(s) à retourner : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour : [Taille incorrecte, article défectueux, changement d’avis, etc.]
Numéro de facture : [Numéro de votre facture]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Questions
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 40 Rue Tronjolly, Rennes, FR 95368
Site web : www.nouveaupechefr.com
Chez Fox Soldes, nous partageons votre passion pour la pêche et nous nous engageons à vous offrir un service qui respecte les valeurs de notre communauté : intégrité, respect et passion.